一、投诉受理部门

示范区产业投资促进局综合协调处

联系电话：029-87030101/029-87036729。 

二、投诉事项和投诉形式

企业对投资环境和政府服务保障方面的投诉。

投诉形式包括：口头投诉、电话投诉、书面投诉、网上投诉等。

三、投诉受理

投诉人进行投诉，重要事项须以书面形式提供材料。投诉书包括投诉人及被投诉人名称、地址、电话投诉事项（事实、理由和请求）。

投诉人须如实反映情况，投诉内容须具体明确。匿名投诉一般不予受理。

示范区产业投资促进局综合协调处负责投诉的接待和受理工作，并做好登记工作。

四、投诉处理及反馈

示范区产业投资促进局综合协调处在受理投诉后，视情况转有关部门或会同有关部门研究处理，重大问题应及时上报示范区党工委、管委会。

受诉单位须及时处理投诉事项，一般应在5个工作日内将处理结果答复投诉人；对于投诉事项复杂或需多个部门共同协商解决的投诉问题，5个工作日内不能处理完的，应向投诉人说明情况，但办结时间最长不得超过20个工作日。

紧急事项应按照急事急办的原则，尽快处理。